Техніка "я-повідомлення"

Чи відомо тобі про техніку ефективної комунікації, яка допомагає уникати конфліктів та краще розуміти одне одного? Це техніка "Я-повідомлення".

Звичні для нас "Ти-повідомлення". Це коли ми говоримо "від імені іншої людини", додумуючи її мотиви, думки, почуття чи дії. 

Наприклад: "Ти мене не слухаєш!", "Ти не цінуєш того, що я для тебе роблю!"

Така форма комунікації спричиняє конфлікти та непорозуміння, бо викликає в іншої людини агресію та бажання відсторонитись, ніж щось вирішувати.

Це ефективний спосіб сказати людині про те, що тобі не подобається або хвилює з повагою та без докорів. Адже фокус уваги з неї, зміщується на твої почуття та сприйняття ситуації.

Наприклад: "Коли ти не слухаєш мене, я відчуваю, ніби мої думки неважливі".

Техніка "Я-повідомлення" допомагає нам краще розуміти свої емоції. Адже щоб сформулювати звертання до іншої людини, нам спочатку треба запитати себе: "Що я відчуваю в цій ситуації?"

1. "Коли ..." (опис ситуації, яка викликала напругу).
2. "Я відчуваю, що…" (опис своїх емоцій/почуттів/переживань у цій ситуації).
3. "Тому, що для мене важливо…" (опис своїх інтересів/потреб).
4. "Тому я пропоную…" (опис власних пропозицій для зміни/покращення ситуації).

Замість: "Ти береш мої речі без дозволу! Не роби цього, а то отримаєш!"

Бажано: "Я помічаю, що мої речі використовуються без дозволу, мені це неприємно. Питай дозволу наступного разу, для мене це важливо".

Замість: "Стільки можна телефонувати, коли я з друзями/подругами?!" 

Опиши ситуацію через призму своїх почуттів та емоцій: "Коли ви часто телефонуєте, мені стає соромно перед друзями/подругами. Може домовимось, що я сам/сама телефонуватиму вам через певний час, щоб ви не хвилювалися".

Замість: "Ти не цінуєш того, що я для тебе роблю!"

Бажано: "Мені дуже приємно, коли ти час від часу говориш мені слова вдячності. Роби це частіше".

У техніки "Я-повідомлення" є "підводні камені". Коли ми наче говоримо від свого імені, але у фразі все одно міститься завуальована критика й відповідальність перекладається на іншу людину. Наприклад: "Я засмучуюсь, бо ти постійно забуваєш про важливі для мене дати". 

Що не так з цією фразою?

Ми описали ситуацію через призму своїх емоцій: "Я засмучуюсь, бо…" А далі кажемо: "Ти постійно забуваєш...", — а це вже про узагальнення та критику. Краще звернутися так: "Мене засмутило, що нам не вдалося відсвяткувати нашу річницю, адже для мене це важливо. Давай подумаємо, як ми можемо не пропускати цю дату в майбутньому".

З технікою "Я-повідомлень" інколи доводиться імпровізувати. Однак, використовуючи її часто, ти навчишся висловлювати свої невдоволення та занепокоєння іншим без докорів та звинувачень. І вам, певна річ, завжди вдасться порозумітись.

‍